👓 سياسة الاستبدال والاسترجاع | C U Optical

في C U Optical، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ولأن دقة الجودة هي شعارنا، وضعنا السياسة التالية لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوقكم:

⏱️ 1. الفترة الزمنية

يُرجى تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (48) ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.

✅ 2. الشروط العامة للقبول

لقبول طلبكم، يجب أن تتوفر المعايير التالية:

• الحالة الأصلية: أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها وبغلافه المصنعي.
• الملحقات كاملة: وجود كافة الملحقات (العلبة، منديل التنظيف، بطاقات الضمان، إلخ).
• سلامة المنتج: ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض لأي ضرر، خدوش، أو سوء استخدام.
• الإثبات: وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

🚫 3. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

بناءً على طبيعة المنتجات وحرصاً على السلامة العامة والخصوصية الطبية، يُستثنى الآتي:

1. العدسات اللاصقة: في حال تم فتح العبوة أو العبث بتغليفها الخارجي.
2. العدسات الطبية المفصلة: نظراً لتفصيلها بناءً على مقاسات خاصة بالعميل، لا يمكن إعادتها بعد التصنيع.
3. المحاليل والمنظفات: لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية.

🛠️ 4. العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب

في حال وصول منتج تالف، به عيب مصنعي، أو مختلف عما تم طلبه:

• يتحمل متجر C U Optical كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• يحق للعميل استبدال المنتج بنفس الصنف أو استرداد كامل المبلغ.

🚚 5. تكاليف الشحن

• رغبة العميل: إذا كان الاستبدال/الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
• ملاحظة: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد حتى وإن كان الشحن مجانياً في الطلب الأصلي.

💰 6. آلية استرداد الأموال

1. يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعنا للتأكد من مطابقتة لشروط السلامة.
2. يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
3. تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).

📱 7. خطوات تقديم الطلب

يمكنكم البدء بالإجراءات عبر التواصل معنا من خلال:

الواتساب: [0541107373] يُرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة للمنتج).

⚠️ ملاحظة هامة: يحتفظ متجر C U Optical بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن المنتج لا يطابق الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.